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Asides

Leitfaden Customer Satisfaction

Die Bedienungsanleitung ist für die Hersteller das
größte Lernfeld. Die Gebrauchsanweisung in klar verständlicher
Form und einfach zugänglich zu vermitteln fällt bei
vielen Geräten noch schwer.

LeitfadenCustomerSatisfaction.pdf

Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM) hat einen Leitfaden für die Kundenzufriedenheit herausgegeben. Auch das Thema Bedienungsanleitung wird auch behandelt und kommt nicht gut davon. Sind die Bedienungsanleitungen aus Deutschland wirklich so schlecht?

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