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Bedienungsanleitung

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Projekt User Guide 2.0

Wieder einmal entdeckt die Politik das Thema Bedienungsanleitung (siehe auch »Bundeskanzlerin Merkel fordert bessere Gebrauchsanleitungen«). Diesmal in Person von Silvia Schmidt, Behindertenbeauftragte der SPD im Deutschen Bundestag. Frau Schmidt stellt eine geradezu revolutionäre Forderung auf: »Es wird Zeit, dass Bedienungsanleitungen auch verstanden werden«. Da sind wir erstmal baff. Interessant, dass solcher Erkenntnissgewinn bei einer Behindertenbeauftragten […]

Neue Studie: Bedienungs- und Gebrauchsanleitungen

Bedienungs- und Gebrauchsanleitungen für Verbraucherprodukte: Folgen fehlerhafter Anleitungen am Markt und Lösungsansätze zur Verbesserung technischer Anleitungen. Jede zehnte Produktanleitung am Markt weist schwere Mängel auf. Bei fehlerhaften Produkten, die der Marktaufsicht gemeldet werden, ist bei jedem vierten Produkt auch die Anleitung fehlerhaft. Dies zeigt die vom Verbraucherrat in Auftrag gegebene Studie “Bedienungs- und Gebrauchsanleitungen für […]

Hyundai Betriebsanleitung auf iPad

Hyundai will be shipping a 16GB WiFi iPad with every Equus via 2011 Hyundai Equus user manual to be pre-loaded on a custom iPad — Engadget. Es wurde bekannt, dass die 2011er Modelle des Hyundai Equus die Betriebsanleitung auf einem iPad mitgeliefert mit.  Es wird keine gedruckte Anleitung mehr geliefert. Updates der Anleitung werden über […]

Beinahe Absturz in Hamburg: Untersuchungsbehörden kritisieren Airbus für ungenügende Piloten-Dokumentation

The Airbus aircraft demonstrated a behavior that had not been clearly described in standard documentation… …but the instructions provided in the manuals offered conflicting information, according to the agency. “We asked 80 pilots how they would have interpreted the instructions,” Reuss said. “In fact, there were many different interpretations.”… via Near-Crash in Hamburg: Investigators Criticize […]

Bedienungsanleitungen: Wo die Verständlichkeit bleibt

Stunden später geht nichts mehr, die Nerven liegen blank und die Bedienungsanleitung in der Ecke. Geholfen hatte sie nicht! Wer ist Schuld: Der Verbraucher oder die Anleitung? viaBedienungsanleitungen: Wo die Verständlichkeit bleibt | MDR.DE. Auf MDR kam eine Sendung über schlechte Bedienungsanleitungen von Unterhaltungselektronik. Vor allem die maschinellen Übersetzungen halfen nicht bei der Qualität weiter.

Leitfaden Customer Satisfaction

Die Bedienungsanleitung ist für die Hersteller das größte Lernfeld. Die Gebrauchsanweisung in klar verständlicher Form und einfach zugänglich zu vermitteln fällt bei vielen Geräten noch schwer. LeitfadenCustomerSatisfaction.pdf Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM) hat einen Leitfaden für die Kundenzufriedenheit herausgegeben. Auch das Thema Bedienungsanleitung wird auch behandelt und kommt nicht gut davon. […]

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