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Kundenzufriedenheit

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Leitfaden Customer Satisfaction

Die Bedienungsanleitung ist für die Hersteller das größte Lernfeld. Die Gebrauchsanweisung in klar verständlicher Form und einfach zugänglich zu vermitteln fällt bei vielen Geräten noch schwer. LeitfadenCustomerSatisfaction.pdf Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM) hat einen Leitfaden für die Kundenzufriedenheit herausgegeben. Auch das Thema Bedienungsanleitung wird auch behandelt und kommt nicht gut davon. […]

Februar 2017
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